Termos e Condições de Reserva

Bem-vindo(a) a Oca Valhalla.

Queremos que sua estadia no Rio Negro seja memorável pelos motivos certos. Oca Valhalla não é um resort convencional: é uma experiência personalizada para um pequeno grupo em um ambiente natural remoto na Amazônia brasileira.

Estes Termos de Reserva explicam claramente o que você pode esperar de nós e o que pedimos aos nossos hóspedes.

Ao confirmar uma reserva diretamente com a Oca Valhalla, você aceita estes Termos juntamente com as condições específicas apresentadas na sua confirmação de reserva.

1. SEU ANFITRIÃO E CONTRATANTE

Oca Valhalla é operado por:

A entidade legalmente contratante indicada na sua confirmação de reserva é responsável pelos serviços incluídos na sua reserva.

Todas as reservas diretas são regidas pela legislação brasileira, incluindo as leis obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis.

2. O QUE VOCÊ ESTÁ RESERVANDO

Oca Valhalla faz parte do programa brasileiro de Turismo de Base Comunitária (TBC) e oferece hospedagem e experiências personalizadas no Rio Negro.

Dependendo do pacote selecionado, sua reserva pode incluir:

• alojamento;
• refeições e bebidas;
• traslados de barco;
• excursões e passeios de barco;
• experiências na natureza e na floresta tropical;
• pesca ou outras atividades fluviais;
• experiências culturais;
• atividades guiadas;
• Outros serviços especificamente acordados com você.

Apenas os serviços expressamente listados na sua confirmação de reserva estão incluídos no preço.

Presença dos anfitriões. A extensão e a forma da presença dos anfitriões durante a sua estadia estão descritas no respectivo pacote. Essa descrição serve como orientação, mas não garante uma determinada quantidade de tempo juntos. A extensão real da presença não pode ser garantida, pois podem ocorrer imprevistos, condições climáticas, emergências ou circunstâncias semelhantes que fogem ao controle dos anfitriões.

Voos, hotéis em Manaus, compras pessoais, seguro de viagem e outros serviços não expressamente incluídos são de responsabilidade do hóspede.

3. A AMAZON FAZ PARTE DA EXPERIÊNCIA

Oca Valhalla está localizado em um ambiente genuinamente tropical, às margens de um rio e em meio à floresta tropical.

É exatamente isso que torna a estadia aqui especial – mas também significa que nem tudo funciona como em um hotel urbano. O clima, a pluviosidade, o nível dos rios, as correntes marítimas, a vida selvagem, as condições locais e outras circunstâncias naturais podem influenciar os planos diários. Por esse motivo, os itinerários e os horários das atividades são propositalmente flexíveis. Uma excursão agendada para terça-feira pode fazer muito mais sentido na quarta-feira. Um passeio ao pôr do sol pode se tornar um passeio matinal. Uma atividade pode precisar ser encurtada, transferida ou substituída.

Sempre tentaremos preservar o espírito e o valor geral da sua experiência reservada, em vez de seguir rigidamente um cronograma quando as condições locais tornarem outra opção mais adequada.

A segurança sempre tem prioridade sobre o itinerário.

4. CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

Uma consulta feita através do nosso site, e-mail, WhatsApp ou redes sociais não constitui uma reserva confirmada.

Sua reserva será confirmada quando:

1. Confirmamos a disponibilidade;
2. Você recebeu o resumo final da reserva, incluindo datas, número de hóspedes, pacote, serviços inclusos e preço total; e
3. O depósito exigido ou o pagamento integral foi recebido.

Enviaremos uma confirmação por escrito da sua reserva.

Por favor, verifique a confirmação cuidadosamente e nos informe imediatamente se houver algo incorreto.

5. PREÇOS E PAGAMENTO

O preço total e o cronograma de pagamento serão comunicados antes da confirmação da sua reserva.

Salvo indicação em contrário na sua oferta individual:

Para reservas feitas com menos de 30 dias de antecedência da chegada, o valor integral é devido imediatamente.

Quaisquer impostos, taxas ou encargos exigidos por lei serão divulgados antes da conclusão da reserva.

Os serviços opcionais solicitados durante a estadia serão cobrados separadamente, somente após o hóspede ser informado do preço.

6. CANCELAMENTO POR PARTE DO HÓSPEDE

Entendemos que os planos às vezes mudam. Ao mesmo tempo, a Oca Valhalla é uma operação pequena e, para que as reservas sejam confirmadas, podemos precisar reservar acomodações, barcos, comida, equipe e atividades especificamente para você.

Nossa política de cancelamento padrão é:

30 dias ou mais antes da chegada: reembolso de 100%.

De 14 a 29 dias antes da chegada: reembolso de 75%.

De 8 a 13 dias antes da chegada: reembolso de 50%.

7 dias ou menos antes da chegada: não reembolsável, exceto nos casos em que a legislação brasileira obrigatória dispuser de forma diversa.

Não comparecimento ou partida antecipada: os serviços não utilizados normalmente não são reembolsáveis, conforme previsto na legislação brasileira.

Sempre que possível, poderemos oferecer uma alteração de datas em vez do cancelamento. Qualquer nova reserva está sujeita à disponibilidade e a possíveis diferenças de preço.

Os direitos de cancelamento, desistência ou reembolso obrigatórios previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor permanecem inalterados.

7. RESERVAS ONLINE E DIREITOS DO CONSUMIDOR

Para reservas concluídas remotamente ou eletronicamente, permanecem plenamente aplicáveis todos os direitos obrigatórios de arrependimento ou cancelamento previstos pela legislação brasileira.

Nada nestes Termos tem a intenção de excluir, reduzir ou substituir direitos que não podem ser legalmente renunciados.

Nos casos em que a legislação brasileira de defesa do consumidor conceda ao hóspede um direito obrigatório mais favorável do que o previsto nestes Termos, prevalecerá a disposição legal obrigatória.

8. MUDANÇAS POR OCA VALHALLA

Ocasionalmente, podemos precisar alterar parte de um itinerário devido a:

• condições meteorológicas severas;
• condições inseguras do rio;
• níveis de água excepcionais;
• problemas mecânicos ou de transporte;
• doença ou indisponibilidade de um profissional de saúde local necessário;
• restrições impostas por autoridades ou comunidades;
• outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

Pequenas alterações no cronograma, na sequência ou nas atividades não configuram cancelamento da experiência como um todo, desde que uma alternativa razoável seja oferecida.

Caso não seja possível fornecer um serviço essencial incluído no pacote, tentaremos oferecer uma alternativa adequada.

Na ausência de uma alternativa razoável, o hóspede receberá a reparação exigida pela legislação brasileira aplicável.

9. TRASLADOS DE BARCO

O acesso a Oca Valhalla normalmente envolve viagem de barco, que deve ser solicitada antes da chegada.

O ponto de encontro exato, o horário de partida, as providências relativas à bagagem e as condições de traslado serão comunicados antes da chegada.

Os horários de partida e de viagem dos barcos são aproximados, pois as condições do rio e do clima podem mudar.

Os convidados devem chegar ao ponto de encontro combinado no horário combinado.

Caso um hóspede perca um traslado por atraso próprio, qualquer traslado particular adicional necessário poderá ser cobrado separadamente após o preço ter sido acordado.

10. ALOJAMENTO

Oca Valhalla é propositadamente diferente da experiência convencional de um hotel ou resort.

Os hóspedes devem analisar cuidadosamente a descrição e as fotografias da acomodação antes de efetuar a reserva.

A confirmação da reserva especificará a acomodação incluída no pacote.

Os procedimentos de check-in e check-out, bem como as informações sobre o serviço de limpeza, serão comunicados antes da chegada, em conformidade com as normas de hotelaria brasileiras vigentes.

11. REFEIÇÕES, BEBIDAS E REQUISITOS DIETÉTICOS

A confirmação da sua reserva indicará quais refeições e bebidas estão incluídas.

Por favor, informe-nos antes de efetuar a reserva sobre quaisquer alergias, intolerâncias ou necessidades alimentares importantes.

Faremos todos os esforços razoáveis para atender às restrições alimentares sempre que possível, mas a disponibilidade de produtos especializados pode ser limitada em locais remotos da Amazônia.

Hóspedes com alergias alimentares graves devem entrar em contato conosco antes de confirmar a reserva para que possamos determinar se suas necessidades podem ser atendidas com segurança.

12. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADE PESSOAL

As atividades dentro e ao redor da Amazônia envolvem, naturalmente, condições diferentes daquelas de um feriado urbano.

Dependendo da experiência escolhida, as atividades podem incluir passeios de barco, natação, trilhas na floresta tropical, terrenos irregulares, calor, umidade, insetos, vida selvagem e mudanças climáticas.

Os hóspedes devem:

• seguir as instruções razoáveis dos anfitriões, guias e operadores de barcos;
• informar-nos sobre quaisquer limitações relevantes que possam afetar a participação;
• utilizar os equipamentos de segurança fornecidos ou exigidos;
• supervisionar as crianças sob seus cuidados;
• comportar-se de forma responsável em relação à água, à vida selvagem e aos ambientes naturais.

Podemos recusar ou interromper a participação em uma atividade caso acreditemos, de forma razoável, que a sua continuação representaria um risco inaceitável à segurança.

Esta cláusula não exclui qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída pela legislação brasileira.

13. VIDA SELVAGEM E MEIO AMBIENTE NATURAL

Oca Valhalla está situada no ecossistema amazônico.

Animais selvagens, insetos, répteis, peixes e outros animais da fauna local podem, portanto, ser encontrados.

Não podemos garantir a presença – ou ausência – de qualquer espécie em particular.

A vida selvagem não deve ser tocada, capturada, alimentada ou perturbada, a menos que a atividade seja especificamente conduzida por um anfitrião ou guia local devidamente qualificado e permitida por lei.

Os hóspedes devem seguir as instruções de segurança locais.

14. EXPERIÊNCIAS CULTURAIS E INDÍGENAS

Qualquer experiência indígena ou comunitária oferecida por meio da Oca Valhalla deve ser baseada no respeito, na permissão e no convite.

A simples menção de uma comunidade indígena em nosso site nunca inclui automaticamente uma visita a ela.

Essas visitas estão sujeitas a:

• acordo expresso da comunidade relevante;
• regras locais e protocolos culturais;
• disponibilidade;
• requisitos legais aplicáveis;
• restrições de tamanho de grupo;
• circunstâncias locais.

A comunidade é a anfitriã e determina as regras.

Os hóspedes devem comportar-se com respeito em todos os momentos.

Fotografia, vídeo, uso de drones ou gravação de indivíduos, cerimônias, casas, práticas culturais ou conhecimento tradicional só são permitidos com a devida autorização.

Reservamo-nos o direito de encerrar uma visita imediatamente se um hóspede desrespeitar estas regras.

15. CONHECIMENTOS TRADICIONAIS, PLANTAS E INFORMAÇÕES CULTURAIS

Os hóspedes poderão ter a oportunidade de aprender sobre plantas locais, culinária, tradições e conhecimentos culturais.

Essas informações são compartilhadas para fins culturais e educacionais.

Não deve ser interpretado como diagnóstico médico, tratamento ou aconselhamento médico profissional.

O conhecimento tradicional continua a merecer respeito e não deve ser reproduzido, publicado ou explorado comercialmente sem a devida autorização dos detentores desse conhecimento.

16. VIAGENS COM CRIANÇAS

Crianças são bem-vindas, desde que a acomodação e as atividades escolhidas sejam adequadas à sua idade.

Programação no ritmo das crianças

Adaptamos a rotina do dia à idade das crianças e deixamos de fora o que não combina com elas.

Determinadas atividades podem ter restrições de idade, habilidade de natação ou outras restrições de segurança.

Reservamo-nos o direito de modificar ou recusar uma determinada atividade para uma criança sempre que tal seja razoavelmente necessário para garantir a sua segurança.

Supervisão dos pais

Os pais ou responsáveis legais acompanham e supervisionam seus filhos durante toda a estadia e continuam responsáveis pela supervisão dos menores.

Não oferecemos serviço de cuidado infantil.

Segurança na floresta

A floresta traz riscos que não podem ser totalmente excluídos, em especial:

• Água
• Animais e insetos
• Terreno irregular
• Clima
• Condições sanitárias simples
• Atendimento médico limitado

Nossa responsabilidade legal permanece inalterada.

17. SAÚDE E PREPARAÇÃO PARA VIAGENS

Os hóspedes são responsáveis por obter aconselhamento médico e de viagem individual adequado antes de viajar para a Amazônia brasileira.

Isso pode incluir conselhos sobre vacinas, medicamentos, doenças transmitidas por mosquitos e outras considerações de saúde para viagens.

Oca Valhalla não fornece aconselhamento médico.

Recomendamos vivamente que contrate um seguro de viagem adequado que cubra tratamento médico, evacuação, interrupção de viagem e atividades planeadas durante a sua estadia.

18. PERTENCES PESSOAIS

Os hóspedes são responsáveis por passaportes, dinheiro, telefones, câmeras, equipamentos eletrônicos e outros pertences pessoais.

Como os traslados e as atividades podem ocorrer em torno de barcos e na água, a proteção à prova d'água para objetos de valor é altamente recomendada.

A Oca Valhalla não se responsabiliza por perdas, roubos ou danos aos seus equipamentos.

19. CONDUTA DOS HÓSPEDES

A Oca é exclusiva para o seu grupo. O terreno, as praias, o lago e a vila você compartilha com os anfitriões, os moradores locais, a natureza e, eventualmente, outros visitantes.

Pedimos aos nossos hóspedes que tratem:

pessoas, comunidades, vida selvagem e o Rio Negro com respeito.

Podemos encerrar uma atividade ou, em circunstâncias graves, uma estadia quando um hóspede:

• ameaça ou abusa de outra pessoa;
• cria deliberadamente um sério risco à segurança;
• danifica seriamente a propriedade;
• assedia moradores locais ou membros da comunidade;
• desrespeita deliberadamente as normas comunitárias ou ambientais;
• envolve-se em conduta ilegal.

Qualquer ação tomada estará sujeita à legislação brasileira aplicável.

20. FOTOGRAFIA, DRONES E MÍDIAS SOCIAIS

Fotografias pessoais em Oca Valhalla são geralmente bem-vindas.

Regras diferentes podem ser aplicadas durante visitas à comunidade, atividades culturais ou em locais onde a privacidade deve ser respeitada.

Sempre peça permissão antes de fotografar pessoas locais.

O uso de drones requer nossa prévia autorização e deve estar em conformidade com as normas brasileiras de aviação, privacidade, meio ambiente e regulamentações locais/comunitárias.

Oca Valhalla não utilizará fotografias ou vídeos que permitam a identificação dos hóspedes para fins promocionais sem a devida autorização.

21. FORÇA MAIOR E EVENTOS EXTRAORDINÁRIOS

A Amazônia é um ambiente natural remoto, onde podem ocorrer eventos extraordinários.

Isso pode incluir condições climáticas extremas, condições fluviais excepcionais, inundações, restrições governamentais, interrupções no transporte, eventos de saúde pública ou outras circunstâncias fora do controle razoável de qualquer uma das partes.

Nos casos em que tais circunstâncias afetem materialmente uma reserva, trabalharemos de boa-fé com o hóspede para encontrar uma solução razoável, que poderá incluir modificação, adiamento, crédito, serviços alternativos ou reembolso, quando exigido pela legislação brasileira aplicável.

22. PRIVACIDADE

As informações pessoais fornecidas durante uma consulta ou reserva serão processadas de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e nossa Política de Privacidade.

Coletamos apenas as informações razoavelmente necessárias para responder a perguntas, administrar reservas, fornecer serviços e cumprir obrigações legais.

Consulte nossa Política de Privacidade/Política de Privacidade separada para obter mais informações.

23. DÚVIDAS E PROBLEMAS DURANTE A SUA ESTADIA

Se algo estiver errado, por favor, nos avise o mais rápido possível.

Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente enquanto você ainda está conosco.

Preferimos ter a oportunidade de resolver um problema durante a sua estadia do que ficar a saber dele depois de ter regressado a casa.

24. LEI BRASILEIRA

As reservas diretas com a Oca Valhalla e estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro permanecem plenamente aplicáveis.

Nada nestes Termos exclui, limita ou renuncia a qualquer direito do consumidor ou obrigação do fornecedor que não possa ser legalmente excluído ou limitado.

MAIS UMA COISA

O Oca Valhalla não foi projetado para reproduzir um hotel europeu na floresta tropical.

Você vem aqui porque esta é a Amazônia.

Os planos podem mudar com o rio. A vida selvagem não segue um cronograma. A chuva pode chegar de repente. As noites têm sons diferentes. Alguns dos melhores momentos não podem ser agendados.

Faremos o possível para que sua experiência seja segura, personalizada e inesquecível – e pedimos que chegue com curiosidade, flexibilidade e respeito pelo lugar e pelas pessoas que o chamam de lar.

Bem-vindo ao Rio Negro.